No nosso último texto, aqui do Blog da Results, falamos sobre como um administrador hoteleiro deve ter a expertise de atuar em várias áreas, como comércio, indústria e serviços. Agora vamos falar sobre como esse administrador também deve ter em mente e como foco uma boa inteligência administrativa,

Comandar esse “exército” de funcionários, prestadores e fornecedores, de modo a manter o hóspede como centro de todo o processo exige total capacidade e empenho do gestor. Cada peça da engrenagem tem que funcionar e, mesmo quando as dificuldades aparecem, o hóspede não pode ser afetado.

Os líderes devem manter os colaboradores motivados e alinhados não apenas com suas atividades, mas com a ideologia e qualidade que a marca na qual eles trabalham, oferece para o mercado. O objetivo é sempre surpreender o hóspede e fazer com que eles saiam satisfeitos com o custo e benefício. Essa é uma das garantias de retorno desse cliente.

Um hotel é um mundo complexo e diferenciado, muito parecido com a Internet, pois está no ar 24 horas por dia, nos 365 dias do ano. Mas ao contrário da internet, onde não há uma sintonia entre os diferentes sites, um hotel tem que ter todas as suas peças certas como uma engrenagem. Tudo para deixar hóspedes em perfeita sintonia com os ambientes e validar o seu retorno. Outro ponto que um hotel deve ficar atento é em cumprir à risca sua responsabilidade social e ambiental.

Logo a gestão deste complexo denominado HOTEL não é coisa simples em alguns casos os grandes hotéis se comparam a uma prefeitura e não pode ser tratado com amadorismo se quisermos fazer a coisa certa, portanto, o Blog Results aconselha a quem está perdendo dinheiro e paciência, a buscar um gestor especializado e competente para evitar a deterioração do patrimônio e muitas vezes da saúde.