Há um discurso comum e recorrente no mercado que diz que o cliente só busca preço. Isso não é totalmente verdade. Um bom administrador entende que o cliente que vem apenas pelo preço pode também deixá-lo pelo preço. Mas quem vem pelo valor, volta.

Por isso um bom administrador hoteleiro vai buscar sempre agregar esse valor ao seu serviço, e mantém a equipe treinada, os serviços alinhados. A qualidade do básico deve ser excepcional, e os serviços que forem oferecidos devem ser sempre buscando esse nível de qualidade.

Então antes de dar desconto ou upgrade para os hóspedes, fique atento a esses pontos:

A equipe toda sabe explicar o valor do hotel? Porque o hotel vale o que vale?

A forma como informa o valor é correta ao mercado?

O preço é informação de forma assertiva?

A equipe de reservas e recepção sabe “segurar” e só informar o preço mais baixo quando o cliente perguntar.

As negociações com os clientes sempre contam com trocas, ou seja, ao acrescentar um serviço, tira-se outro, ou acrescenta-se tudo que o cliente pede, criando sérios problemas para o futuro?

Além disso, lembre-se que o preço baixo tem dois pontos, pois, muitas vezes, pode desqualificar o produto ou serviço. E a longo prazo, esse preço baixo que era para conquistar o cliente, mas que diminui a margem de lucro, pode ter consequência desastrosas no caixa da empresa.